今天打开QQ，无意中看到一条新闻，说的是现在出现了一种专业的掉包骗子买家。他们利用淘宝网的无条件退款承诺，恶意购买商家的产品，然后申请退款退货，在退货的时候把东西调包了再发给商家。可怜的商家因为没有在快递面前打开验货，哑巴吃黄连，被骗了也无处申冤。新闻中提到了一家卖电视机的淘宝商家，为了吸引客户，打出了7天无条件退款的承诺。结果就是被这样的一个专业骗子买家给掉了包。买家声称电视剧质量是没问题的，但是家里太小放这样的电视影响美观，因此申请退款退货。卖家收到货之后，没当着快递的面打开核验，结果后来发现竟然收到一箱子砖头。卖家真是气不打一处来，但是没有办法，因为缺乏必要的证据，卖家只能自己吃进。

看到这样一则从“无条件退款承诺”引起的交易纠纷，我就想到了我们域名主机行业也存在着这样的承诺。很多公司都会对客户宣称，购买空间多少天之内是无条件退款的。我们朝暮数据虽然没有对外这样承诺，但是有客户使用不满意，或空间和程序无法兼容的，或因国家政策问题无法备案等情况，都能及时的帮客户办理退款。退款范围不包括域名、邮箱和独立服务器，只限制虚拟主机和VPS，因为域名邮箱都是代理其他公司的，域名更是美国互联网中心管理的，而服务器的开通需要配置硬件、重装系统，也就是已经投入了一定的人力资本，因此没有特殊情况也是不办理退款的。

无条件退款承诺，当然是对买家非常有利的。首先买家可以不必担心主机商的产品质量，直接订购产品就开始使用。如果出现主机商无法解决的问题，可以申请退款再选择其他公司，买家没有经济上的损失。其次，可以提高主机商在客户群中的信誉，很多客户也不一定就是冲着退款来的，但是看着卖家能打出这样的承诺牌，必定对卖家的产品质量更加有信心了。当然，我们在选择主机商的时候，更要看重的是卖家本身的行业信誉，运营经验，以及是否有正规公司在运营。不要开始说的好听，然后退款的时候都找不到人了，或者拖拖拉拉，这样会大大浪费客户的时间和精力。

不过，任何事物都有他相反的一面。无条件退款承诺，其实商家要承担更高的风险。在实际运营过程中，我们碰到两种头痛的客户。第一，缺乏必要的域名主机常识和基本的电脑操作知识，购买产品后一窍不通，一点不会使用。我们的客服虽然花了好几天的时间帮助客户使用，但最终客户还是申请退款了。这样一笔交易做下来，成本利润方面不谈，卖家买家双方的心情都被破坏了。第二，某些客户很快购买下空间，然后马上会导致CC攻击或者DDOS攻击。因为他们放的是不合法的网站，或者和别人有利益冲突，在其他公司那边已经受到了攻击，无法访问，然后转移到我们这边的。这样的客户会造成我们整台服务器宕机，影响服务器上的其他正常客户。这样的客户最终还会申请退款，加之给其他客户带来的无形损失，势必给我们正常的销售和管理带来巨大的影响。